为医院已建立的以病人为中心，以用药安全为核心的合理用药信息化管理流程提供维护服务，保障从患者就诊到出院的全方位合理用药管理支持，提高患者用药安全性。我院拟对合理用药产品运维服务进行采购。现将采购需求公示如下：

项目名称：北京医院合理用药产品运维服务采购

项目预算：(略)/年

评标方法：综合评分法

一、公司资质

1、生产企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。投标人不能是被列入“信用中国”网站(www.(略))失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国政府采购网”网站（www.(略)）政府采购严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加政府采购活动的供应商。

3、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝。

二、功能需求

（1）整体目标

为合理用药信息化管理流程提供维护服务，保障从患者就诊到出院的全方位合理用药管理支持，提高患者用药安全性。

（2）运维需求（详情见文末附件）

1、系统审方

2、药师审方干预

3、不良反应监测

4、互联网医院处方审查

三、服务要求

（1）售后服务要求

1、至少配备专属项目经理1人、项目工程师1-2人和药学专业人员1人，负责医院的维护服务工作；

2、提供多种问题受理渠道：包括客服热线、官方微信公众号、客服邮箱、专属项目经理的联系方式等；

3、提供电话或远程桌面技术支持服务，响应时间为**小时 ，紧急问题 1小时内开始处理，并及时反馈解决时间；

4、为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排客服工程师到现场进行处理；

5、提供 4次/年现场巡检调优服务，服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等，现场服务完成后向客户提交现场巡检报告；

6、为本次维保产品提供2次/年的数据维护服务，以及2次/年程序维护和更新；

7、提供电话回访服务，了解产品使用、维保问题解决情况等方面的用户体验，不低于6次/年；

8、提供年度维护服务报告；

9、协助提供医院所需要的项目产品相关的文档资料；

**、基于医院业务需求及双方协商意见，提供医院在用产品有关功能、界面或实现方式的个性化开发服务；

**、提供互联网审方服务的一年使用许可及**万次/年的审方次数服务

（2）培训要求

1、根据用户要求，对产品功能进行介绍和操作培训，并由专业的药学人员提供产品应用指导和建议，协助使用部门完善合理用药系统审查规则；

2、投标人负责提供培训讲师和培训文档。

（3）工期及保密要求

在合同签订之日起生效，运维期一年；数据不允许外泄、不对外公开。

四、公司在投标现场需提交以下资料（一式三份，一正二副，加盖公章）

1、产品报价单，功能需求及服务要求满足情况

2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）

3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）

4、投标代表携带身份证原件备查。

五、公告截止时间： **年7月**日

(略)于**年7月7日至**年7月**日报名。请将报名信息（(略)名称、联系人、联系电话）发送至邮箱：(略)。现场投标日期另行通知。

联系人：(略)

联系电话：(略)

附件：运维需求