为确保检验信息系统安全高效稳定的运行，保障检验科检验工作和临床诊断工作的正常开展，同时提高临床医生及患者的满意度，我院拟采购检验系统维保服务，具体采购需求如下：

项目名称：医学影像信息室检验系统维保服务采购

项目预算：(略)/年

评标方法：综合评分法

一、公司资质

1、生产企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。 2、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。投标人不能是被列入“信用中国”网站(www.(略))失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国政府采购网”网站（www.(略)）政府采购严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加政府采购活动的供应商。

3、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝。

二、建设需求

（一）总体需求

本项目服务范围为北京医院检验科、第二住院部检验科、高干病房检验科及各临床实验室，安排驻场工程师提供日常系统维护和服务。

（二）详细需求

系统模块名称：

三、服务要求

（一）项目实施要求

（1）安排技术水平被医院认可的专职服务工程师一名，每天按照医院的上下班时间到医院工作，负责解决系统使用中出现的各类问题，保证系统的稳定运行，同时也是医院需求的第一响应人；

（2）指定开发需求响应人，当医院有开发需求的时候，可以直接与开发需求响应人沟通需求；

（3）指定服务监督人，对驻场工程师的工作做指导和监督，当医院对驻场工程师的工作不满意的时候可以向服务监督人反映；

（4）指定紧急状况联系人，当医院出现突发紧急状况或者对产品服务有任何意见时，可以与紧急状况联系人反映。

（二）日常服务要求

（1）**小时服务，工作日提供现场服务，非工作日提供电话远程指导服务；

（2）当系统出现故障但不影响正常使用，公司在**小时内给予答复，并提出解决方案和解决时间；

（3）非工作时间系统出现严重故障导致不能正常运行，工程师**分钟内响应，1小时内到达现场进行故障处理；

（4）工作时间系统出现严重故障导致不能正常运行，现场工程师无法及时解决问题时，公司在1小时内安排开发人员现场进行故障处理；

（5）对于一般修改需求，需求响应人在收到并明确修改需求后，2日内以书面的形式提供需求解决方案和解决时间；

（6）检验信息系统软件日常运行维护及管理，当程序出错时负责修改程序；

（7）检验信息系统相关接口的日常巡检服务；

（8）检验信息系统数据库巡检服务；

（9）提供必要的技术资料，协助医院完成正常的业务操作，保证检验信息系统正常运行；

（**）定期对新版本程序进行测试和升级发布；

（**）提供检验信息系统与医院新增系统的接口服务；

（**）提供检验信息系统与其他系统接口的修改服务；

（**）根据用户需求，不定期对用户进行培训，培训内容至少包括：LIS软件操作、仪器设置常识、服务器和电脑工作站配置、LIS系统日常维护常识、数据库备份方法、故障排除等，提高用户对系统的熟练程度；

（**）每月定期召开服务总结会议，邀请检验科、信息中心的相关人员参加，对本月服务工作进行总结并听取用户的意见和建议；

（**）检验信息系统日常问题记录、解决及总结反馈；

（**）负责所有检验信息系统程序客户端的安装、配置维护、版本升级等工作，配合用户调试配置相关外设，如打印机、扫描枪、读卡器等；

（**）配合调试终端计算机及相关外设配件的故障诊断及故障上报服务；

（**）根据用户需求，安排研发人员提供技术支持，包括事故分析、BUG修复、系统调试和测试等；

（**）负责所有检验信息系统问题的受理，并进行问题记录和反馈；

（**）负责对常见问题的归类和汇总，并定期对用户做培训；

（**）严格遵守医院的各项管理制度和规章制度。

（三）日常管理要求

工作时间要求：

（1）周一至周五按照医院正常工作时间到岗，周末和法定节假日正常休息；

（2）工作日每天在信息科打卡考勤；

（3）如有特殊情况需要请假，需要提前一天向医院报备，并安排其他工程师值班；

（4）如遇医院特殊工作安排需要到场保障时，按照医院要求安排工程师到岗。

工作文档要求

（1）每周需要记录工作日志；

（2）每月提供本月服务工作量；

（3）新联机需要签署联机报告；

（4）用户提出的需求要形成需求报告。

（四）保密要求

服务商需遵守相关法律法规及保密规定，确实维护好数据安全（业务数据主要是指临床资料和后台参数等）。做好并与时俱进提高本系统的信息安全防护工作，配合安全方面的排查、演练、整改等工作。技术人员除了在现场维护需要，经信息科授权后访问数据库，其他时间和场合不允许使用和带走任何我院资料及数据。需要截图用于培训带走的资料，要取得另外授权或相应负责人的认可，必须将所有涉及病人隐私的姓名、电话等信息隐去。

四、公司在投标现场需提交以下资料（一式四份，一正三副，加盖公章）

1、报价单，建设需求及服务要求满足情况

2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）

3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）

4、参考合同（提供与其他三甲医院签订的同类产品合同复印件，至少三份，最好是北京的）

5、投标代表携带身份证原件备查。

五、公告截止时间： **年4月1日

(略)于**年3月**日至**年4月1日报名。请将报名信息（(略)名称、联系人、联系电话）发送至邮箱：(略)，现场投标日期另行通知。

报名联系人：(略)

联系电话：(略)